ソーシャルCRM:通信再定義!

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ソーシャルCRMは最近話題の多くを生成されています。 顧客関係管理(CRM)は、この刻々と変化するソーシャルメディアの風景の中に全く新しい意味に取りました。 まさにソーシャルCRMとは何ですか? ソーシャルCRMの専門家の言葉とベストセラー作家で、ポール・グリーンバーグは、「ソーシャルCRMは哲学と技術プラットフォームでサポートされている事業戦略、ビジネスルール、ワークフロー、プロセス、およびへの共同会話に顧客に係合するように設計された社会的な特性であります信頼さと透明なビジネス環境で相互に有益な価値を提供します。」

ソーシャルCRMとは何ですか?

ソーシャルCRMは、すべての最初の顧客を置くことについてです。 それは、あなたのブランドの支持者に到達し、それらに従事し、適切なタイミングでそれらへの対応についてです。 社会的な要素がCRMに追加すると、ソーシャルCRMは、データや情報についてのより、むしろそれは、会話やボンディングについてですされていません。 それだけでなく、顧客と企業との間だけでなく、さまざまな顧客との間の相互作用です。 これがスムーズに起こるためには、組織は基本的に採用し、彼らのビジネス機能にデジタルプラクティスを統合する必要があります。

誰がソーシャルCRMからメリット?

ソーシャルCRMを利用するに立って質問に移動しますか? このような営業部門、製品開発チーム、顧客サービスチーム、マーケティングチームなど、さまざまな事業分野では、すべてのは、社会のCRMプラットフォームやアプリケーションの恩恵を受けることができます。 ソーシャルCRMは、顧客の動向を以下に役立つアウトチョークと異なるキャンペーンを管理し、一般的には、顧客の社会的心の中に、より良い洞察を得ることができます。 組織全体のために、社会的なCRMは、企業の範囲を拡大、マーケティングROIを向上させ、マーケティングおよび顧客関係を強化し、新たな市場セグメントを探索することができます。 何かいいのソーシャルCRMプラットフォームは、(それが社会的なCRMです!)ソーシャルメディアプラットフォームをサポートしているブランドの監視を有効にし、社会的なCRM分析ツールを提供する必要があります。

ソーシャルCRM

ソーシャルCRM - 前方の道路

どのような組織は、社会的なCRMエンタープライズに身を変換しますか? 変更は一晩行われません。 組織は前と明確に定義された文化との大きさです。 このような慣行を破ることは容易ではありません。 組織は、最初の変更のための基礎を築く必要があります。 しかし、組織は、彼らがビジネスを行う方法を変更するためにも重要です。 ソーシャルCRMは、培養中のシフトを採用することが不可欠であるため、すべての通信についてです。 文化が適切ではない場合は何も、繁栄しません!

はじめは、4つの手順が含まれます。

  • あなたの聴衆を知っています。 観客を特定し、彼らが望むものについての情報を収集し、どのように彼らはあなたのブランドについて感じます。
  • それらに従事する方法に焦点を当てた戦略を策定します。 戦略は、彼らが何をしたいのバランスでなければならず、現実的に何を提供することができます。
  • プログラムやプロセスが所定の位置にする必要があることを確認してください。 ソーシャルCRMプログラムは、戦略的な成果に焦点を当てるべきです。 プログラムが配置されると、プロセスが導かれます。 彼らはいずれか変更または彼らは観客の経験に影響を与え、強化する方法に応じて廃棄することができます。
  • 技術サポートを取得します。 文化の変化は、適切な技術サポートを持つ、ソーシャルCRMの基本原理である限り多くはまた、最も重要なのです。 すべての新しいビジネス戦略や哲学は、適切な技術サポートの助けを借りずに実現することは困難です。

1の利点を活用することができ、現在利用可能な多数のソーシャルCRMツールとアプリケーションがあります。 すべての顧客向け部門を整列させ、高度なツールを使用すると、ソーシャルCRM戦略を改善するのに長い道を行くだろう。 同様に、CRMをクラウドに切り替えるのではなくオンプレミスCRMは有益であることが証明します。 ガートナーの調査によると、2015年に企業の50%以上がクラウドCRMが展開しています。 少なくとも最後のではなく、ソーシャルCRMプラットフォームは、モバイルフレンドリーにする必要があります。 スマートフォンやタブレットの利用が増加すると、プラットフォームの動的インターフェイスとモバイル版を持つことは必須です。

ソーシャルCRM - 旅が始まります

ソーシャルCRMのスマートな地球へようこそ。 ソーシャルCRMは、社会的報酬の猛攻撃をもたらすブランドの支持者と接続するための無限の可能性を提示します。 顧客がソーシャルプラットフォーム上で表明意見にもっと頼るとの信頼関係の変化がありました。 したがって、ブランドは信頼が買ったが、獲得しなければならないことはできないとして、のれんを作成する方法には、社会的にブランドの支持者で接続する必要があります。 この点で、いくつかのことに留意すべきです。

  • 関連すると簡単なメッセージを保管してください。 各チャンネルと受信者に合わせたパーソナライズされたメッセージで複数のチャネルを経由したメッセージを同期します。
  • 社会的にあなたのブランドに従事し、それらを適切に報いる、参加のためのインセンティブを提供するために、顧客のためのやむを得ない理由を与えます。
  • 受信とブランドコンテンツやプロモーションを共有するのは容易促進を通じてブランドアドボカシーを点火。 単純な、それは、より良いを理解し、共有することです。 あなたのブランドが危機に瀕していることを忘れないでください!

組織は、関係管理を再定義し、それらのリーチを増やし、競争相手を打ち負かすためにつながり、この社会の波に乗る必要があります。 世界中の企業がソーシャルCRM空間で主要な進歩を遂げてきました。 今変更するか、または遅れます。 組織のためのメッセージがはっきりとある - 社会滞在します!

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