あなたは息をのむカスタマー・サービス失敗から学ぶことができる5レッスン
傲慢、無知と無能の魅力的なアカウント。
ポール・クリストファロああ、私たちはあなたなしで先週何をしたでしょうか？
クリスマスと新年の間の週TWAS。 ずっと全体迷惑な「実生活」のこと以外にないだろう、読みはあまりありませんでした。
私たちは、ほぼ私たちの奇妙ないとこメレンゲの彫刻のレニーの120-一部のFacebookのタイムラインをチェックアウトに減少したちょうどその時、私たちは見事に恵まれたソーシャルメディア失敗します 。
ペニーアーケード上の記事で説明した傲慢、無知と無能の魅力的なアカウントは-適切題しうわーちょうど 。
あなたはそれを見ていない場合は、ポストはますますイライラ顧客と書かれた英語のマスターの多くではない失礼な、好戦的な会社の代表者との間のメール交換の概要を説明します。
さて、あなたは実際にクリストファロのように行動するあまりにもスマートです。 しかし、たとえマーケティングと戦略の両方を綴る方法を知っている人のために、学ぶべき教訓があ ります。
ここでは（あなたのためのおまけ付き）5上の私の考えは次のとおりです。
レッスン1：自分自身のソーシャルメディアマーケティングの専門家を呼び出す愚かな、無能な人々がたくさんあります
クリストファロはソーシャルメディア、SEO、マーケティングの専門家としての地位を請求しました。 （彼のウェブサイトはまた、彼はあなたのための評判管理を扱うことができると言います。私はあなたがこのために彼を使用していないお勧めします。）
彼はその不運な顧客のメール交換の対象となったビデオゲームコントローラを作る会社N-コントロールにこれらのスキルを販売しました。
それはあなたが完全にサポートからあなたができることソーシャルメディアの関係...にコンテンツに、あなたの顧客とのコミュニケーションを外部委託することができると思いがちだ「他の誰かがそのことについて考えてみましょう。」
そして、それはほとんど常にひどいアイデアです。
どのレッスン＃2に非常に直結します：
レッスン2：あなたは基本を理解する必要があります
はい、あなたはソーシャルメディアとの助けを得ることができます。 はい、あなたは顧客とのあなたのリアルタイム通信を改善するためにどのように組織を教える誰かの恩恵を受ける可能性があります。
はい、実際にいくつかの非常にスマート、有用があるソーシャルメディアコンサルタントそこには。
しかし、あなたはそれがあなた自身のためにどのように動作するかを知っている必要がありますので、あなたはひどいアドバイスから良いアドバイスを伝えることができます。
あなたは、あなたのFacebookのタイムラインや何のためにPinterestのを使用するための一体を更新する方法を学習する必要はありません。 あなたは、必ずしもすべての特定の戦術を知っている必要はありません。
あなたは、全体的な戦略を理解する必要があります 。
「私はソーシャルメディアについて学ぶために時間を持っていない」の背後に非表示に後ろに隠れてのようなものです」私は電話を使用する方法を学習する時間がありません。 "ソーシャルメディアは、あなたの顧客が互いに（およびあなたと）と話をする方法ですあなたの会社について。
あなたは従業員やコンサルタントに探すために知っているし、ソーシャルメディアを統合するために、効果的なポリシーを設定するのに十分な（同様にあなたが顧客に話を他のすべての方法）事業を行うためのあなたの会社のやり方にを知っている必要があります。
ところで？ このすべてがために行くSEOにも。 そこに悪いソーシャルメディアコンサルタントがあるよりもさらに無能な、非倫理的なSEOのは、おそらくあります。 彼らははるかに迅速にあなたがそれを再構築することができますよりも、あなたの評判を破壊することができます。
レッスン3：ああ、そのようなことのような悪い評判があります
悪い話が広がりました。 恐ろしい話は本当に急速に普及します。
そして、ソーシャルメディアは、それがそんなに簡単にジューシーな恐ろしい話を広げることができます。
「なものとして悪評はありません。」と言うために使用される人々はごく愚かな人々は今と言います。
確かに、クリストファロは現在、Wikipediaのページがあります。 あなたはそこに物語のフル（埃っぽい、ドライバージョン）アカウントを読み取ることができます。 それとも、ダース他の高ランクのブログのいずれかでジューシーバージョンを取得することができます。
これらのいずれにおいても、クリストファロは、誰でも雇うべき人のように聞こえるん。 何のための。
ダンケネディは、あなたのビジネスが吸う場合は、偉大なマーケティングは、あなたがどのように惨めについて本当にすぐ単語を取得することに長い時間前に言いました。
一部の人々は、ダンは、インターネットを理解していないと思うが、私は彼がそこに一言で言えば、それを持っていると思います。
レッスン4：悪いサービスが注目され
あなた自身のFacebookアカウントまたはTwitterのストリームを見てみましょう。 任意の日には、悪いビジネスの経験に文句を言うどのように多くの人々数えます。
ソーシャルメディアの泥を投げて開始するのに十分な人々が怒るものに特別な注意を払ってください：
- 思いやりのない顧客サービス
- 製品を知らない顧客サービスの人々
- 問題を修正する権限を持っていない顧客サービスの人々
- 失礼なサービスの人々
- 見下すサービスの人々
- うそサービス人々
不足している何かを注意してください？
苦情のほとんどはあなたが製品とは何の関係もありません見つけることができます。 製品は非常に良いではない場合、顧客はそれを返しますが、彼らは通常、それについてあまりにもひどく文句を言いません。
彼らははるかに多くの場合、彼らはお粗末な製品について叫ぶよりも、お粗末なサービスを介してソーシャルメディアで叫び始めます。
（もちろん、私はあなたがお粗末な製品を持っているべきであるとは言わないよ。しかし、彼らはできるだけ早く悪いサービスの意志としてあなたのビジネスを殺すことはありません。）
ゲームコミュニティは、N-Controlは、製品の期限を打つないことについて、過去に不平ており、それが彼らの会社が対処する必要があります挑戦です。 しかし、それは物語がウイルス行ってきました本当に良い失礼なメール "サービス"経験までではなかったです。
レッスン5：10のうち9問題はマナーによって解決することができます
それは遅く週であり、私達はしっかりとネットワーク接続とGoogleで物事を見つけるのが得意であるコンピュータゲームコミュニティ、話をしているので、個人情報のすべての種類は、クリストファロと彼の会社について非常に迅速に浮上した。ので、
それはそう頻繁にインターネット上で行われるように、物事は、個人情報をクリストファロについてだけでなく、彼の家族についてだけでなく、公開された状態で、手に負えなくなりました。
いいえ、それは行うにはクールなものではありませんが、インターネットがクールであることに誰を頼りにすることはできません。 あなたはこの事実を疑うように誘惑を感じるときはいつでも、YouTubeでいくつかのコメントを読んで行きます。
クリストファロは、通常の良いマナーで彼の顧客の要求に答えていた場合、話は静かに死んでいただろう。 いくつかのTwitterの把持の価値があるが、基本的なものの境界内の不快感は、私たちは毎日を我慢しました。
特に小企業で、顧客は問題が出てくることを理解しています。 彼らは、誰もが完璧でないことを理解しています。 そして、彼らは驚くほど許して喜んでいます。
親切と尊敬を持つ人々を扱います。 グッドマナーはあなたの百万ドルの広告予算より多くを購入します。 そして、彼らは自由です。
ボーナスレッスン：あなたがお尻になるだろうしている場合は、それについてあまりにも面白いことしないようにしよう
ソーシャルメディアの注目のスパンが短く、ほとんどの情報中毒者は、すでに彼らのサッカーチームは、それ自体がこの週末に恥ずかしいかどうかに移動しています。
しかし、デジタルインクの多くは、先週クリストファロの上にこぼしてしまいました。 数百のサイトがフレーズで自分の名前を組み合わせてストーリー公開しているとき、それは残念だ」列車事故を。」
私はクリストファロは、ユーザーIDの@OceanMarkettingを使用していなかった場合、約2/3、これらのは、トロールのようなことをやってちょうど別のトロールのような話に合格したと思います。 （彼は、そのアイデンティティを放棄し、代わりに@OceanStratagyをつかみました。）
彼のTwitterアカウントでは正しく彼の会社の名前を綴ることができないソーシャルメディアの専門家。 どのくらいの頻度であなたはそれを見ることができますか？
これのすべては、ポール・クリストファロ程度確からしい最後の単語を指しています。
彼は単なる要素の完璧すぎる、あまりにも絶妙なコンビネーションです。 悪いスペルと非常識な文法、好戦、デートのプロファイル、掻き取りビジネスウェブサイトのコンテンツに関係なく、イベントが展開どのような人格の驚くべき一貫性。
言葉は、人々がクリストファロについて話すとき、何度も何度も出てくる "私はこれを作ることができませんでした」。
私は私の友人盗んだモーリーンのことの説明を。
私たちは彼を作ることができなかった -彼らのゲームの上で働く専門家の巧みなチームの仕事を取ること。 はい、私はポール・クリストファロはによって発明キャラクターだと思いオニオン 。
著者について：ソニアシモーネはCopybloggerメディアの共同創設者とCMOです。 上で彼女と一緒にお気に入りのソーシャルメディア列車事故の話を共有さえずり 。
